Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En FAJAS CURVIA queremos que te sientas satisfecha con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar un (1) cambio de producto bajo las siguientes condiciones:

1. Verifica tu talla antes de comprar.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos guiarte por nuestra Guía de Fajas CURVIA, diseñada para ayudarte a elegir la prenda que mejor se adapte a tu tipo de cuerpo. Así aseguras una experiencia satisfactoria desde el primer uso.

2. Tiempo para cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

3. Condiciones del producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales, empaque completo y acompañado de la factura física o electrónica. Productos usados o modificados no aplican para cambio.

4. Excepciones legales: Por razones de higiene y conforme al artículo 12 del Decreto 4725 de 2005 (INVIMA), FAJAS CURVIA se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de cambio si el producto presenta signos de uso o contaminación.

5. Procedimiento:

• Solicita tu cambio exclusivamente por WhatsApp al +57 322 543 6824.

• Descarga y diligencia el formato de cambio (Clic para descargar formato).

• Envía el producto a: Cra. 55B #72A-59, Ciudadela del Valle Santa María, Itagüí, Antioquia.

6. Opciones de cambio:

• Cambio de talla (sujeto a disponibilidad).

• Si no hay talla disponible: cambio por otro color o referencia. Si existe un saldo a favor, deberá usarse en su totalidad.

7. Costos de envío:

• Si el cambio es por decisión del cliente, este asume el valor total de los envíos.

• Si el error fue de FAJAS CURVIA (talla, color o referencia errada), nosotros cubrimos los envíos.

8. Restricciones:

• Cambios válidos solo por compras en tienda online.

• No aplican cambios para productos en promoción.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DERECHO DE RETRACTO)

Según la Ley 2439 de 2024 (modificación al Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

Condiciones para aplicar el retracto:

• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

• El envío debe realizarse por cuenta del cliente a: Cra. 55B #72A-59, Itagüí, Antioquia.

Reembolso:

• Una vez recibido el producto, se realiza un control de calidad.

• Si es aprobado, el reembolso se hará en un máximo de 7 días hábiles.

• El plazo total no excederá los 15 días, incluyendo el procesamiento bancario.

Proceso:

• Enviar una certificación bancaria al correo: asesoronline@fajascurvia.com o al WhatsApp +57 322 543 6824.

• Si no tienes certificación, debes enviar:

- Tipo y número de documento
- Nombre completo del titular
- Nombre del banco
- Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
- Número de cuenta

Restricciones:

• No aplica a productos usados o modificados a petición del cliente.

• No aplica a ventas a distribuidores o compras a través de terceros.

• Si tu compra fue con ADDI y no has pagado la primera cuota, se cancelará el crédito. No se devuelve dinero directamente.